01Zonas de entrega

Realizamos entregas en todo el mundo, en todos los países atendidos por:

• USPS (United States Postal Service)
• FedEx
• DHL

Los pedidos se envían desde Nueva York, Estados Unidos.

02Plazos de procesamiento de los pedidos

Los plazos indicados corresponden al tiempo de preparación antes del envío.

Productos estándar:
Plazo de preparación: de 2 a 5 días hábiles.

Pelucas personalizadas:
Plazo de confección: de 10 a 21 días hábiles, según la complejidad, la densidad, la personalización y la demanda.

Estos plazos pueden prolongarse en períodos de mucha actividad (rebajas, fiestas, promociones).

03Plazos de entrega estimados

Los plazos que figuran a continuación son orientativos y pueden variar según el transportista y el destino:

• Estados Unidos: de 2 a 7 días hábiles
• Francia: de 7 a 15 días hábiles
• Europa: de 7 a 15 días hábiles
• Internacional: de 7 a 21 días hábiles

Los retrasos relacionados con los transportistas o con la aduana no pueden comprometer nuestra responsabilidad.
Los plazos pueden variar en períodos de mucha actividad o en caso de inspección aduanera

04Costos de envío

Los costos de envío se calculan:

• Según el destino
• Según el peso del paquete
• Según el transportista elegido

Se muestran al momento del pago.

05Aduanas, impuestos e importaciones

Para todo pedido enviado fuera de Estados Unidos:

• Pueden aplicarse cargos de aduana
• Puede exigirse el IVA local
• Pueden cobrarse impuestos de importación

Estos cargos corren por cuenta exclusiva del cliente.

No somos responsables de los retrasos o retenciones relacionados con las autoridades aduaneras.

06Rastreo del pedido

Se envía un número de rastreo por correo electrónico en cuanto se realiza el envío.

Corresponde al cliente rastrear su paquete a través del sitio web del transportista.

07Entrega con firma

Para las pelucas personalizadas o los pedidos de alto valor, puede exigirse una entrega con firma por razones de seguridad.

Si el transportista marca el paquete como “entregado” en la dirección proporcionada:

• Nuestra responsabilidad termina
• Cualquier disputa deberá presentarse directamente ante el transportista

08Dirección incorrecta

El cliente es responsable de la información proporcionada.

En caso de:

• Una dirección incorrecta
• Una dirección incompleta
• Un error de digitación

No podremos ser considerados responsables de una pérdida o un retraso.

Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

09Paquete perdido o dañado

En caso de paquete perdido o dañado:

• El cliente debe comunicarse con nosotros en un plazo de 48 horas
• Pueden solicitarse fotos y pruebas

Se abrirá una investigación ante el transportista.

Cualquier reclamación presentada fuera de plazo podrá ser rechazada.

10Rechazo de la entrega

Si un cliente rechaza el paquete:

• Los costos de devolución internacional
• Los cargos de aduana que correspondan
• Los costos de procesamiento

se deducirán del reembolso (si corresponde).

Las pelucas personalizadas no se reembolsarán en caso de rechazo.